Pda Shop

Op deze pagina houdt ik bij wat de gang van zaken is met betrekking tot mijn bestelling bij de PDAShop in Rotetrdam.

2005 december 06 12:35:53 GMT+01:00: Bestelling

De bestelling lijkt in eerste isntantie voorpeodig te verlopen. De betaling via ideal van de Postbank levert geen problemen, en ik ontvang een orderbevestiging. Deze vermeldt dat de bestelling dezelfde dag de deur uit zal gaan.

Geachte heer SD Swierstra,

Hierbij bevestigen wij uw bestelling bij PDAshop.NL. U heeft de volgende producten besteld:

Artikel   BTW   Prijs per stuk   Aantal   Prijs
 
Palm Tungsten T | X Protection Pack   19%   359,00   1   359,00
  Palm T | X   19%      1   
  Innopocket palmOne Aluminum Case Tungsten T5 series   19%      1   
  Brando Screen Protector palmOne Tungsten T5   19%      1   


BTW:
19%   57,32
Totaal:   57,32

+
Subtotaal   359,00
Totaal   359,00




Bezorgadres:
Lupine-oord 11
3991 VG HOUTEN


Het verloop van uw bestelling zal er als volgt uitzien:
Order geplaatst 
De door u bestelde producten zijn gereserveerd.
Bestelling verstuurd (dezelfde werkdag)

Zodra uw bestelling door ons is verstuurd ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging.
Bestelling ontvangen (volgende werkdag)
In de meeste gevallen zult u uw bestelling de volgende werkdag ontvangen.
Bij aflevering ontvangt u een factuur, bewaar deze factuur goed.

Voor vragen kunt u contact opnemen met PDAshop.NL via http://www.pdashop.nl/contact

Veel plezier met uw aankoop.

Met vriendelijke groet,

PDAshop.NL
Oudedijk 94 
3061 AM Rotterdam
Tel: (+31) (0)10 2170277
Fax: (+31) (0)10 2125351 

2005 december 06 23:35:36 GMT+01:00 Vraag waar verzendbevestiging blijft.

's Avonds heb ik nog geen verzendbevestiging gekregen, dus stuur ik een mail met de vermelding dat ik deze niet heb gekregen.

Ik heb tot op dit moment geen bericht van verzending ontvangen, en de dag is bijna om. 
Kunt U mij nader inlichten over wat er mis is gegaan?

 Doaitse Swierstra

2005 december 06 23:35:44 GMT+01:00 Bevestiging van ontvangst van mijn vraag.

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail met onderwerp 'Re: Orderbevestiging van order 413604 bij PDAshop.NL'. 
Uw vraag is bij ons bekend onder ticketnummer ELY-73256-209.

Wij streven ernaar uw vraag op werkdagen binnen 4 uur te behandelen. 
Helaas is dit door drukte niet altijd mogelijk. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

Coolblue B.V. Sales

Oudedijk 94
3061 AM Rotterdam
sales@coolblue.nl

2005 december 07 9:10:54 GMT+01:00 Antwoord op mijn vraag waar de orderbevestiging blijft

Geachte heer Swierstra,

Hartelijk dank voor uw e-mail met het onderwerp 'Orderbevestiging van order 413604 bij PDAshop.NL'.

Ik heb gezien dat uw bestelling mee zal gaan met de zending van vanmiddag. 
U ontvangt een mailtje wanneer uw bestelling daadwerkelijk hier de deur uit gaat.

Het kan zijn dat u ondanks mijn uitleg toch nog vragen heeft. In dat geval kunt u altijd contact opnemen 
met mij of één van mijn collega's via telefoonnummer (+31) (0)10 2170277. 
U kunt ons natuurlijk ook weer via dit emailadres benaderen. 


Met vriendelijke groet,

Nicolette Burés de Haan 
PDAshop.NL

2005 december 07 12:34:38 GMT+01:00 Mijn reactie

Ik geef aan dat dit het eerste punt is waar de gedae belofte niet waargemaakt wordt.

Dat is vreemd, want uw website zegt dat als het voor 16.00 is besteld 
(en er wordt aangegeven dat het op voorraad is), dan wordt het dezelfde dag verzonden.

    Doaitse Swierstra

2005 december 07 16:04:48 GMT+01:00 Excuses en uitleg van PDAShop

Geachte heer Swierstra,

Hartelijk dank voor uw e-mail met het onderwerp 'Orderbevestiging van order 413604 bij PDAshop.NL'.

Daar heeft u helemaal gelijk in! Alleen hadden wij gistermiddag helaas te kampen 
met een technische storing in ons systeem, waardoor er een aantal orders 
zijn blijven staan en dus vandaag pas verzonden worden.

Het spijt ons dat het iets langer heeft geduurd, maar wensen u desondanks 
veel plezier met uw aankoop!


Met vriendelijke groet,

Nicolette Burés de Haan 
PDAshop.NL

2005 december 07 17:23:33 GMT+01:00 Verzendbevestiging

Aan het eind van de middag krijg ik inderdaad de verzendbevestiging.

Geachte heer SD Swierstra,

Uw bestelling bij PDAshop.NL met ordernummer 413604 is vandaag verzonden naar het volgende adres:

Lupine-oord 11
3991 VG  HOUTEN


Uw bestelling zal worden aangeboden door TPG Post onder afzender "Coolblue B.V.". 
U kunt uw pakket via internet volgen via de track en trace site van de TPG Post:
https://secure.postplaza.nl/TPGApps/tracktrace/findByBarcodeServlet?...

Voor vragen kunt u contact opnemen met PDAshop.NL via http://www.pdashop.nl/contact

Veel plezier met uw aankoop.

Zodra u uw bestelling heeft ontvangen, zouden wij u graag uitnodigen voor het schrijven 
van een 'review' op onze website. Via deze nieuwe functie kunt u uw ervaringen met 
onze producten delen met andere klanten. Klik op de knop 'reviews van 
dit product' op de productpagina om uw beoordeling te plaatsen. 
Meer informatie op http://www.pdashop.nl

Met vriendelijke groet,
PDAshop.NL
Oudedijk 94 
3061 AM Rotterdam
Tel: (+31) (0)10 2170277
Fax: (+31) (0)10 2125351

2005 december 07 17:23:33 GMT+01:00 Hier gaat al iets mis.

Bij het bekijken van de >website van de TPG zie ik dat het pakje volgens de TPG al een dag eerder is verzonden, en zelfs al is aangeboden (alhoewel we al die tijd thuis zijn geweest!) <img src="/wiki/pub/Swierstra/PdaShop/Picture2.png" alt="Picture2.png" width="956" height="740"

2005 december 07 23:51:25 GMT+01:00 Ik geef deze anomalie door

Op de site van de PTT staat dat het de 6e al geaccepteerd is, en al een keer aangeboden!?!? 
Wij hebben geen briefje oid kunnen vinden. Tamelijk raadselachtig allemaal.

  Doaitse Swierstra

2005 december 08 9:26:24 GMT+01:00 Men leest mijn brief niet, maar geeft wel antwoord

Geachte heer Swierstra,

Hartelijk dank voor uw e-mail met het onderwerp 'Verzendbevestiging'.

Ik heb op de track & trace gezien dat uw zending 6-12 is ingescand door TPG post. 
Op 7-12 is het aangekomen op het distributiecentrum en daarna is het bij u aangeboden. 
De zending wordt 2 keer aangeboden, als u niet thuis bent hoort u eigenlijk 
een briefje in de bus te krijgen, maar dit gebeurt helaas niet altijd.
Wanneer de zending voor de 2e keer aangeboden wordt en u bent wederom niet thuis, zal de zending op het postkantoor afgehaald kunnen worden. Als het goed is, ontvangt u hier wel een briefje van.

Het kan zijn dat u ondanks mijn uitleg toch nog vragen heeft. In dat geval kunt u 
altijd contact opnemen met mij of één van mijn collega's via telefoonnummer 
(+31) (0)10 2170277. U kunt ons natuurlijk ook weer via dit emailadres benaderen. 

Met vriendelijke groet,

Naomi Boer 
Coolblue B.V.

rond de middag Levert de TPG een pakje af met daarin

... een Digiwalker Mio 168. Iets wat ik dus niet heb besteld.

Ik bel direct op en men zegt toe dit door te geven aan de afdeling "retourzendingen".

2005 december 08 12:44:47 GMT+01:00 Bevestiging van registratie defect

Deze afdeling voert dit in in hun computer. kennelijk kan dit systeem slechts een beperkt aantal aanduidingen, dus besluit men dit maar in te voeren als een defecte apparaat i.p.v. een verkeerde zending (want PdaShop maakt geen fouten, dus hier is geen entry voor?).

Geachte heer SD Swierstra,

Dit is een bevestigings e-mail voor de registratie van een defect van de volgende door u doorgegeven producten:

Product                                                     |  Aantal | Serienummer
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Palm T | X                                                  |       1 |                                         
-------------------------------------------------------------------------------------------------

Uw defect is bij ons bekend onder nummer 35463. Dit nummer kunt u gebruiken bij communicatie m.b.t. dit defect.

Uw registratie zal door ons in behandeling worden genomen.
Wij zullen spoedig contact met u opnemen wanneer de registratie behandeld is.

Voor vragen kunt u contact opnemen met PDAshop.NL via http://www.pdashop.nl/contact

Met vriendelijke groet,

PDAshop.NL
Afdeling Returns & repairs

2005 december 08 14:09:33 GMT+01:00 Instructies voor het opsturen van uw defecte product

Ik begin het ergste te vrezen. Men spreekt nu nog slechts over defecte producten, en begint allerlei eisen aan mij te stellen i.p.v. er voor te zorgen dat het door mij bestelde de volgende dag geleverd wordt.

Betreft: retournummer 35463

Geachte heer SD Swierstra,

Het is altijd vervelend als er iets defect raakt. Daarom streven wij ernaar om 
uw defect zo snel mogelijk af te handelen. U kunt daar zelf aan meewerken 
door u te houden aan de volgende regels:

- Binnen 7 dagen:
U dient ervoor te zorgen dat uw zending binnen 7 werkdagen na ontvangst van de 
retourbevestiging in ons bezit is. Na 7 werkdagen vervalt de geldigheid van uw 
retournummer en kunt u uw produkt niet meer retourzenden.

- Retournummer op de doos:
Op uw zending dient het retournummer duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van de doos te staan.

- Goed verpakt in neutrale verpakking:
Uw produkt dient goed verpakt en in neutrale verpakking naar ons te worden verzonden. 
Gebruik nooit de orginele doos om uw produkten in te verzenden. 
Beschadigde of opengemaakte pakketten worden altijd geweigerd en retourgezonden

- Voldoende gefrankeerd:
U dient zorg te dragen voor het voldoende frankeren van uw zending. 
Ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd. Wij dragen zorg 
voor de verzendkosten voor het terugsturen van uw apparatuur

- Kopie factuur met probleemomschrijving:
Zorg dat u een kopie van de factuur en een duidelijke probleemomschrijving mee stuurt.

- Zonder gegevens en niet-originele accessoires:
Zorg dat u de gegevens op uw product(en) heeft veiliggesteld middels een backup of 
kopie. Deze gegevens kunnen tijdens het testen verloren gaan.
Verwijder tevens alle niet-originele accessoires zoals bijvoorbeeld uw 
screenprotector. Deze kan tijdens de reparatie worden verwijderd en verloren gaan.

U kunt het pakket opsturen naar:

PDAshop.NL
Oudedijk 94 
3061 AM Rotterdam

Onder vermelding van retournummer 35463.

U kunt het pakket ook afgeven in de winkel op bovenstaand adres.

Voor vragen kunt u contact opnemen met PDAshop.NL via http://www.pdashop.nl/contact

Met vriendelijke groet,

PDAshop.NL
Afdeling Returns & repairs

2005 december 08 14:20:25 GMT+01:00 Ik geef aan dat dit ik maar een vreemde gang van zaken vind.

Geachte Mijnheer Verhagen,

Bedoelt U echt dat als U garandeert dat een bestelling de volgende dag
correct wordt geleverd en iets anders opstuurt dan is besteld dat dan ook
nog twee dagen later aankomt, dat ik dan op eigen kosten dit terug moet
sturen en dat U dat dan niet komt halen? En dat U zich kennelijk vanaf het
moment dat U een joekel van een fout maakt U zich volstrekt niet meer
gebonden acht aan uw belofte "de volgende dag geleverd als voor 16.00
besteld"?

 Doaitse Swierstra